Sesizează o încălcare

1. Ce poți semnala aici

• încălcarea legislației sau a normelor interne de către un angajat al organizației;
• fapte de corupție, mită, conflicte de interese sau favoritism;
• solicitarea unor plăți neprevăzute în contract;
• prelucrarea nepotrivită a datelor tale cu caracter personal;
• comportament necuviincios față de clienți;
• orice altă faptă care ți se pare că încalcă legea sau bunele practici.

2. Ce se rezolvă în altă parte

Dacă ești nemulțumit de un credit, de o rată, de un comision sau de răspunsul primit la o cerere, aceea este o reclamație, nu o sesizare, și are drumul ei: se depune la orice filială, prin poștă sau pe e-mail, iar termenul de examinare este de 30 de zile calendaristice. Detaliile sunt în Dezvăluirea informației.

Pagina aceasta este pentru altceva: pentru fapte care privesc corectitudinea noastră, nu condițiile unui contract.

3. Cum trimiți sesizarea

• prin e-mail la office@pin.md, cu mențiunea „Sesizare" în subiect;
• prin poștă, la sediul central: str. Vasile Alecsandri 15, nr. 004, mun. Soroca;
• personal, la oricare dintre filialele noastre.

Sesizarea poate fi făcută și anonim. Dacă nu ne lași datele tale de contact, o vom examina la fel — dar nu vom avea cum să îți comunicăm rezultatul sau să îți cerem lămuriri, iar asta poate face verificarea mai grea.

4. Ce ne ajută să verificăm repede

Scrie, pe cât poți: ce s-a întâmplat, când și unde, cine a fost implicat și dacă ai documente, mesaje sau alte dovezi. Nu-i nimic dacă nu le ai pe toate — o sesizare incompletă e mai bună decât una netrimisă.

5. Confidențialitate

Identitatea persoanei care sesizează nu se dezvăluie celui vizat de sesizare și nu se comunică în afara organizației, cu excepția cazurilor în care legea ne obligă. Nimeni nu suportă consecințe pentru o sesizare făcută cu bună-credință — nici angajat, nici client — chiar dacă, la verificare, se dovedește că nu a existat nicio încălcare.

6. Ce urmează după ce trimiți

Sesizarea se înregistrează și se examinează de persoana responsabilă din cadrul organizației, care nu poate fi persoana vizată de sesizare. Termenul de examinare este de 30 de zile calendaristice. Dacă ne-ai lăsat datele de contact, îți comunicăm rezultatul în același termen.

7. Unde te mai poți adresa

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește sau preferi să te adresezi direct unei autorități:

• Banca Națională a Moldovei — bnm.md;
• Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal — pentru tot ce privește datele tale personale (datepersonale.md);
• instanța de judecată.